Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО «Пульт»

1. Общие сведения

Настоящий документ описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Пульт», включая устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации, совершенствование программы и информирование пользователей.

Все работы выполняются правообладателем на территории Российской Федерации. Привлечение иностранных исполнителей не предусмотрено.

2. Разработка и выпуск версий

Планирование. Источники задач: обращения пользователей, предложения организаций, собственный план развития, изменения законодательства (54-ФЗ, 152-ФЗ, требования к фискальным документам). Задачи упорядочиваются по влиянию на работу организаций.

Разработка. Исходный код хранится в системе контроля версий на территории России. Каждое изменение проходит проверку синтаксиса и автоматические проверки целостности интерфейса.

Проверка. Изменения проверяются на демонстрационном рабочем пространстве, повторяющем боевую конфигурацию, в том числе сценариями в настоящем браузере.

Выкладка. Обновление устанавливается штатным средством развёртывания: файлы движка передаются на сервер со сверкой контрольных сумм, затем перезапускаются службы организаций и проверяется доступность каждой. Данные организаций при обновлении не затрагиваются.

Откат. Предыдущая версия движка и ежесуточные копии баз позволяют вернуть состояние на любой день в пределах срока хранения копий.

3. Устранение неисправностей

Неисправности выявляются обращениями пользователей и автоматическим наблюдением: доступность каждой организации проверяется каждые пять минут, ошибки и сбои фоновых задач попадают в журнал и в уведомления правообладателю.

Порядок работы с неисправностью: регистрация обращения, воспроизведение, определение причины, исправление, проверка на демонстрационном пространстве, выкладка, уведомление обратившегося.

Сроки: сбой, останавливающий работу организации, — приступаем немедленно, круглосуточно; ошибка, мешающая работе, — в течение рабочего дня; частное неудобство и доработка — в плановом порядке с сообщением ожидаемого срока.

4. Совершенствование

Программа развивается непрерывно. Пользователи направляют предложения из раздела «Предложения» внутри программы; по каждому предложению ведётся переписка и сообщается решение.

О новых возможностях пользователи узнают из окна «Что нового» при входе, из встроенной справки и из писем на адрес организации. Существенные изменения сопровождаются обновлением справки и обучающего курса.

5. Техническая поддержка

Поддержка осуществляется правообладателем на русском языке. Каналы: раздел «Поддержка» внутри программы, электронная почта info@pult.studio, Telegram @PultStudio.

Режим: рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени; сбои, останавливающие работу, принимаются круглосуточно. Срок первой реакции — в течение рабочего дня.

Поддержка включена в стоимость подписки и не требует отдельного договора.

6. Персонал

Разработку, сопровождение и поддержку обеспечивает правообладатель. Требования к специалистам: владение языком Python и веб-технологиями, опыт администрирования операционных систем семейства Linux, знание требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и применении контрольно-кассовой техники.

Дополнительное обучение пользователей не требуется: инструкции встроены в программу.

7. Контакты

Способы связи, реквизиты правообладателя и адрес для официальной корреспонденции — на странице Контакты.