Описание функциональных характеристик ПО «Пульт» и информация, необходимая для установки и эксплуатации

1. Общие сведения

Наименование программного обеспечения: «Пульт» (Pult).

Вид: прикладное программное обеспечение, предоставляется как облачный сервис и может быть установлено на оборудовании заказчика.

Правообладатель: индивидуальный предприниматель, Российская Федерация. Реквизиты и способы связи — на странице Контакты.

Основание прав: собственная разработка, исключительные права принадлежат правообладателю.

Язык интерфейса и документации: русский.

Место хранения данных: серверы на территории Российской Федерации.

2. Назначение

«Пульт» предназначен для управления студией, школой, клубом или иным бизнесом, который работает по записи клиентов: расписание и запись, клиентская база и согласия на обработку данных, абонементы и разовые оплаты, касса и фискальные чеки, расчёт вознаграждения преподавателей и сотрудников, переписка с клиентами в мессенджерах и по электронной почте, заявки и продажи, отчётность.

Программа рассчитана на работу нескольких организаций в одной установке: данные каждой организации хранятся в отдельной базе и отдельном процессе и не пересекаются.

3. Функциональные характеристики

Расписание и запись. Календарь по дням, неделям и залам; групповые, индивидуальные и пробные занятия; запись и отмена; очередь на занятие; замены и отмены с уведомлением клиентов; учёт посещений и отработок.

Клиенты. Карточка клиента с историей занятий, оплат и обращений; поиск и сегменты; журнал согласий на обработку персональных данных и рекламные сообщения; выгрузки и удаление данных по требованию; маскирование телефонов по ролям.

Абонементы и услуги. Каталог услуг и цен; абонементы по количеству занятий и по сроку; заморозка, перенос и продление; правила списания; безлимитные и семейные варианты; сертификаты и программа лояльности.

Деньги. Кассовые смены, приём наличных и по карте, возвраты; фискальные чеки по 54-ФЗ через подключённую онлайн-кассу; онлайн-оплата по ссылке через интернет-эквайринг; счета и акты; контроль задолженностей.

Вознаграждение сотрудников. Ставки за занятие, за час и процент от оплаты; табель; автоматический расчёт по проведённым занятиям; ведомости и выплаты; отпуска, больничные и замены.

Сообщения клиентам. Напоминания о занятиях, подтверждения записи и рассылки через Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте и электронную почту; чаты с клиентами внутри программы; часы тишины; бот-помощник, отвечающий на типовые вопросы из данных организации.

Заявки и продажи. Приём заявок с сайта и карт, воронка сделок, задачи менеджеров, источники обращений и их эффективность.

Аналитика и отчёты. Выручка, посещаемость, загрузка залов и преподавателей, удержание клиентов, движение абонементов; выгрузки для бухгалтерии.

Аренда залов и мероприятия. Почасовая аренда, разовые мероприятия и мастер-классы, публичные страницы записи на них.

Инвентарь. Учёт оборудования и расходных материалов, маркировка QR-кодами, списания и инвентаризация.

Права доступа. Роли собственника, директора, администратора, руководителя продаж, маркетолога, бухгалтера и преподавателя; матрица прав по разделам; журнал действий.

Кабинет клиента и приложение. Личный кабинет клиента с расписанием, абонементами и оплатами; единое приложение клиента на несколько организаций с входом по номеру телефона.

Страница организации и запись извне. Мини-сайт с услугами, преподавателями и кнопкой записи; форма записи для встраивания на сторонний сайт; приём заявок из карточек на картах.

Автоматика. Правила «если произошло — сделать»; регулярные фоновые задачи (напоминания, истечение абонементов, контроль задолженностей, ночные копии данных).

Обучение. Мастер первого входа, встроенная справка (более 130 статей), обучающий курс и помощник, отвечающий на вопросы по программе.

4. Системные требования

Рабочее место пользователя. Персональный компьютер, планшет или смартфон с современным браузером (Яндекс.Браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) и доступом в интернет. Установка программ на рабочее место не требуется.

Сервер (при установке на оборудовании заказчика). Операционная система семейства Linux; проверено на Ubuntu LTS, совместимо с российскими операционными системами на ядре Linux (Astra Linux, «Альт»). Интерпретатор Python версии 3.11 и выше. Встроенная СУБД SQLite, отдельный сервер баз данных не требуется. Веб-сервер с поддержкой TLS (Caddy или nginx). Минимальная конфигурация для 10–15 организаций: 2 вычислительных ядра, 4 ГБ оперативной памяти, 20 ГБ дискового пространства.

5. Установка

Облачный вариант (основной). Установка не требуется. Правообладатель создаёт рабочее пространство организации, выдаёт адрес вида имя.pult.studio и учётную запись администратора. При первом входе запускается мастер настройки, который проводит по обязательным шагам.

Установка на оборудовании заказчика. Порядок действий:

1. Распаковать дистрибутив в каталог /opt/studio/engine.
2. Создать виртуальное окружение Python и установить зависимости из файла требований.
3. Создать каталог организации /opt/studio/tenants/<имя> с файлом настроек tenant.json (наименование, порт, тариф).
4. Зарегистрировать и запустить службу systemd studio@<имя>.
5. Настроить веб-сервер: TLS-сертификат и проксирование домена на порт службы.
6. Проверить установку: адрес /health должен вернуть код 200.

Обновление. Заменить файлы движка и перезапустить службы организаций. Данные организаций при обновлении не затрагиваются; схема баз обновляется автоматически при запуске.

6. Порядок эксплуатации

Работа ведётся в браузере. Вход — по логину и паролю; у каждого сотрудника своя учётная запись и своя роль. Собственник организации заводит сотрудников, задаёт права и настраивает разделы.

Типовой порядок начала работы: заполнить сведения об организации, завести залы и сотрудников, внести услуги и абонементы, поставить расписание, подключить канал связи с клиентами, настроить кассу и приём оплат, загрузить клиентскую базу.

Подсказки и инструкции встроены в программу: раздел «Справка», обучающий курс и помощник, который отвечает на вопросы по работе с программой. Отдельная установка документации не требуется.

Сохранность данных. Копии баз всех организаций создаются ежесуточно, шифруются открытым ключом и выгружаются в объектное хранилище на территории России. Глубина хранения: ежедневные копии 14 дней, еженедельные 70 дней, ежемесячные 3 года. Закрытый ключ расшифровки на сервере не хранится.

7. Техническая поддержка

Поддержка оказывается правообладателем на территории Российской Федерации на русском языке.

Каналы обращения: раздел «Поддержка» внутри программы, электронная почта info@pult.studio, Telegram @PultStudio.

Режим: рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Срок первой реакции — в течение рабочего дня. Сбои, останавливающие работу организации, принимаются круглосуточно и устраняются вне очереди.

Состояние сервиса публикуется на странице Статус сервиса.

8. Лицензирование и стоимость

Программа предоставляется по подписке. Действующие тарифы и состав функций в каждом из них — на странице Тарифы. Ограничений на использование по территории Российской Федерации нет.